Petit message de conclusion

Voilà, ce blog a atteint son but : rendre compte de certaines actualités dans le domaine des CRM-Marketing.
J'espère que vous avez trouvé ces quelques billets d'un intérêt certain. J'ai pris plaisir à m'informer des nouveautés à propos d'un domaine que j'ignorais tout à fait. Je vois maintenant tout à fait le potentiel de l'Internet pour la gestion marketing des entreprises, c'est très intéressant.

@ bientôt pour de nouvelles aventures palpitantes :-)

Richard.

La Salle Pleyel innove en matière de billetterie en ligne

La fameuse salle de concerts parisienne a réouvert ses portes en septembre 2006 après trois années de travaux, avec une accoustique sensiblement améliorée et une nouvelle programmation de concerts symphoniques absolument aléchante.
Le site Internet de la Salle Pleyel propose depuis peu un service bien agréable pour les personnes désirant commander en ligne leur billets : grâce à une animation Flash, il est désormais possible d'avoir un aperçu de la visibilité qu'on aura de la scène depuis sa place réservée. C'est comme si on s'asseyait à la place voulue avant d'acheter le billet, et d'apprécier de cette façon l'angle de vue.
Avec ce sytème innovant on devrait pouvoir éviter les mauvaises surprises en étant assuré à l'avance de la bonne - ou de la mauvaise - visibilité. Jusqu'à maintenant, les sites de billetterie en ligne proposaient un plan aérien de la salle, avec différentes couleurs pour caractériser les différentes catégories de places. Pour quiconque ne connaît pas la salle, c'est toujours un risque d'acheter son billet à partir d'un tel plan, surtout dans les catégories les plus modestes où l'on nous dit pas forcément si la vue est bonne ou non, si tant est qu'il y a bien une vue...

La prochaine étape serait de proposer un aperçu sonore de l'acoustique de la salle, suivant la place qu'on a choisi.... sans doute irréalisable mais on peut toujours rêver!

Le Conseil Régional de Lorraine organise des voyages pour la Lune !!

La Lorraine, apparemment complexée par son apparence "vieillotte", veut changer son image et s'attirer la curiosité des jeunes. Ils ont inventé une mystérieuse Agence de Voyages accessible à l'adresse : www.partezsurlalune.com. Il s'agit en réalité d'une pure opération de marketing viral lancée sur Internet ; agence factice, car celui qui espérait visiter la Lune se verra en réalité reconduit vers des villes comme Metz ou Nancy....
L'opération est similaire à celle lancée par la SNCF en 2005, avec leur promesse de relier Paris à New-York avec le "Transatlantys"...
Ce rapprochement avec la SNCF est d'ailleurs loin d'être absurde, puisque le TGV Est sera inauguré en Juin 2007.
Pourquoi avoir choisi la lune ? En fait, c'est pour jouer sur le nouveau slogan de la région, crée en Mai dernier par Publicis Consultants : "Un jour, vous lui demanderez la Lune". Stéphane Getto, directeur de la communication du Conseil régional, le justifie ainsi : "Nous voulions lutter contre les clichés sur la Lorraine et la positionner sur une image innovante".
En fait, la vérité ne sera révélée de façon officielle que le 15 janvier, lorsque le site Partezsurlalune.com dévoilera sa face cachée, avec un zoom de l'espace jusqu'à la Lorraine.

SFR fait appel au web 2.0 pour sa campagne de promotion

En août dernier, l'opérateur téléphonique SFR a lancé une campagne de promotion auprès des ados, via son site "C koi ce hold-up". L'orginalité du graphisme et le discours quelque peu décalé du site a attiré plus de 40 000 jeunes le jour de son lancement, grâce à la pub faite sur des sites comme YouTube et DailyMotion.

"Lancé fin août pour la promotion des offres de rentrée dédiées aux jeunes par l'opérateur mobile, le site C koi ce hold up ? a bénéficié en amont d'une campagne de buzz orchestrée par l'équipe interactive de Publicis. Pour commencer, début août, l'agence a posté des vidéos humoristiques non brandées racontant l'arrivée des Toys sur terre, sur les principaux sites de partage vidéo : DailyMotion et YouTube en tête, mais aussi sur un Skyblog. L'une d'elle a même été nommé vidéo star sur DailyMotion, ce qui lui a permis de capter une audience considérable : au cours des trois premières semaines d'août, les vidéos ont été au total visionnées plus de 70.000 fois.

A partir du 23 août, la promotion du site a été lancée de concert par tous les organes de Publicis et Carat : à la radio, sur les murs et dans les magazines dédiés aux ados, il n'était pas rare de croiser de petits personnages colorés, ressemblant à des jouets qui invitaient à un rendez-vous le 24 août sur le site ckoiceholdup.com, délibérément orthographié en langage SMS pour créer un sentiment de proximité avec les moins de 20 ans. En outre, l'équipe de Publicis Net leur avait créé à chacun de ces personnages un espace sur MySpace qui redirigeait vers le site. Baptisés Toys, ceux-ci se présentaient un par un sur le site à travers des animations flashs assez décalés. "
(source : journaldunet.com)

Bien qu'un grand nombre d'opérations aient été lancées simultanément (Street marketing, carte com', Affiche, inserts magazine, radio etc.), 60 % des visites sur le site provenaient des bannières Web. Pour l'annonceur, il ne s'agissait pas seulement d'une opération de recrutement, mais aussi d'image qui visait à créer "un bruit jeune autour de SFR", pour donner une image moderne à l'opérateur. En effet le site regorgeait de propositions : outre le jeu, une page permettait par exemple d'écouter de la musique.

Bien qu'il ne donne aucun chiffre sur les résultats de l'opération en termes de nouveaux abonnements, SFR se montre satisfait de cette campagne, notamment en raison de son rôle différenciant vis-à-vis de ses concurrents. L'heure étant encore au bilan à l'heure actuelle, l'opérateur dit ne pas savoir s'il va renouveler l'opération.

Les journées e-Marketing à Boulogne-Billancourt

Sont organisées à Boulogne-Billancourt cinq journées consacrées aux stratégies de e-Marketing pour les entreprises et sociétés souhaitant se développer sur Internet du 22 au 26 Janvier prochain.
Au cours des 5 séminaires différents thèmes seront abordés :
- Concevoir et piloter une campagne de communication on-line
- Comment optimiser son site pour le référencement
- Réussir sa campagne de liens commerciaux
- Mesurer la rentabilité marketing sur Internet
- Savoir communiquer sur écrans dans les points de vente et lieux publics

une équipe d'intervenants spécialisés dans ce secteur sera là pour aider les entreprises à optimiser leurs stratégies marketing sur l'Internet à travers ces thèmes précis.

L'innovation de Nissan en matière de communication online

Nissan sort le grand jeu pour présenter sur le web son nouveau modèle de crossover "qashqai". Le site de présentation est entièrement réalisé en full 3D, avec une grande part de vidéo, pour miser sur "l'immersion" de l'internaute. C'est une vraie innovation par rapport à ce qui s'est déjà fait en matière de communication online sur le secteur de l'automobile.


Dans sa mise en œuvre, le site Nissan-qashqai.fr assume son concept, qui immerge l'internaute dans un environnement de cité urbaine aux murs couverts de graffitis, utilise la 3D, et propose une palette d'outils pour personnaliser à la fois la voiture (couleurs, options…) et son environnement (place de parking, aspect du sol, tag des murs). Des petits jeux auxquels les acheteurs de 45 ans et le cœur de cible ne se prêteront pas forcément, mais qui permettent de ne pas juste présenter la voiture et de "faire passer de l'émotion", selon Bertrand de la Selle. "Cela permet de positionner la voiture, et que les gens se l'approprient. Nous savons qu'après l'exposition à une publicité, le premier contact n'est pas la concession mais le site Internet. Il ne faut pas que ce contact soit passif", poursuit-il.

Le site et les demandes d'information permettent également de générer le fameux bouche à oreille, très en amont du lancement du produit. Afin de l'entretenir, la marque et son agence interactive depuis 2002, Duke, ont prévu un dispositif pour faire revenir les passionnés. Ceux-ci pourront s'abonner à un flux RSS, qui permettra de recevoir automatiquement de nouveaux fonds d'écran pour "son Qashqai". Une galerie en ligne, proposant les diverses personnalisations des internautes, devrait également fidéliser les plus fans.

Une telle campagne de pré-lancement n'aurait pas été possible avant l'émergence d'Internet comme média. Auparavant, dans le secteur automobile, les pré-lancements se faisaient essentiellement via les relations presse, même si on en compte quelques-uns comme la Classe A et la Porsche Cayenne, rappelle Bertrand de la Selle. Internet offre donc aux constructeurs un nouveau moyen de communication.

Depuis son lancement, le site à enregistré plus de 2.000 visiteurs uniques par jour. La moitié du trafic provient de la mise en avant du site sur Nissan.fr, l'autre moitié étant attribuable aux liens sponsorisés. A ce sujet, Nissan, conscient de la difficulté orthographique du modèle, a réservé de multiples versions du mot-clé. Début février, au moment du lancement commercial du Qashqai, le site actuel sera réutilisé.

importante baisse des performances de l'e-Mailing

Il semble que les internautes se lassent de recevoir des e-Mails à caractère informatif ou promotionnel leurs boîte e-mail. Les taux d'ouverture, de clic et de réactivité n'ont cessé de baisser depuis un an selon le baromètre Emailing Solution.



Les principaux différents secteurs qui utilisent la technique de l'e-Mailing sont les médias, les banques et les assurances, les marchés publics, le Luxe, le tourisme et la distribution.



Ce sont les banques qui s'en sortiraient le mieux selon les statistiques du premier trimestre de 2006, avec un taux de 49% d'ouvreurs. Mais c'est le secteur du Luxe qui profite de la meilleure réactivité de la part des internautes avec un taux de 35%. (selon Email Solution).



Quels sont les facteurs susceptibles d'expliquer cette chute ?



Le premier serait lié à la mauvaise utilisation de l'e-mailing par les responsable marketing : soit parce que la fréquence d'envoi est trop importante, soit en raison d'une mauvaise segmentation, soit encore parce que ces mails commerciaux ont trait à des contenus illégitimes. Trois facteurs qui mis bout à bout finissent par lasser les internautes et à les inciter à ne pas ouvrir certains mails. Les deux autres facteurs seraient davantage d'ordre technique. En effet, désormais, la plupart des clients de messagerie considère qu'un e-mail n'est pas ouvert tant que les images ne sont pas téléchargées. Un phénomène également aggravé par le développement des filtres anti-spam.



Cette détérioration devrait toutefois, au regard de l'évolution entre le premier et deuxième trimestre, se stabiliser dans les mois à venir selon Emailing Solution.

En effet, pour la première fois, la décroissance des taux de performance de l'e-mailing se ralentit. Selon l'éditeur de logiciel d'e-mailing, les taux d'ouverture devraient se stabiliser autour de 25 % dans les mois à venir, et les taux de clic atteindre environ 6 %. Des chiffres qu'Emailing Solution juge très satisfaisant étant donné la multiplication par deux des volumes d'envois.

De quoi va-ton parler dans ce blog ?

Bonjour à tous, vous voici sur un blog qui se propose de suivre l'actualité des CRM Marketing utilisés par les entreprises sur Internet.
Nous espérons que vous trouverez cela terriblement passionnant !!